Повикувачки центар – Регрутирање

Процесот на регрутирање за телефонски центар може да биде доста сложен и предизвикувачки. Постојат многу фактори што треба да се земат предвид при регрутирање за телефонски центар, како што се видот на бизнисот, големината на центарот за повици, понудените производи и услуги и целниот пазар.

Кога регрутирате за телефонски центар, тоа е важно е да се земе предвид видот на бизнисот. На пример, ако центарот за повици е за телефонски центар за услуги на клиентите, тогаш процесот на регрутирање ќе биде различен отколку ако центарот за повици е за продажен телефонски центар. Големината на телефонскиот центар е исто така важен фактор. Ако центарот за повици е мал, тогаш процесот на регрутирање ќе биде различен отколку ако центарот за повици е голем.

Производите и услугите што ги нуди центарот за повици се исто така важен фактор што треба да се земе предвид при регрутирањето. На пример, ако центарот за повици нуди услуги на клиентите, тогаш процесот на регрутирање ќе биде различен отколку ако центарот за повици нуди продажба. Важен фактор е и целниот пазар на телефонскиот центар. Ако центарот за повици е насочен кон одреден пазар, тогаш процесот на регрутирање ќе биде различен отколку ако центарот за повици цели на општ пазар.

1. Зголемена ефикасност: Процесот на регрутирање на центарот за повици може да помогне во рационализирање на процесот на регрутирање, правејќи го поефикасен и исплатлив. Со автоматизирање на процесот на регрутирање, компаниите можат да заштедат време и пари со намалување на потребата за физичка работа.

2. Подобрен квалитет на вработувања: со користење на процес на регрутирање во центарот за повици, компаниите можат да се погрижат да ги ангажираат најдобрите кандидати за работата. Овој процес им овозможува на компаниите брзо и лесно да ги прегледаат потенцијалните кандидати, осигурувајќи дека тие се соодветни за работата.

3. Зголемен досег: Процесот на регрутирање во центарот за повици може да им помогне на компаниите да стигнат до поширок фонд на потенцијални кандидати. Со користење на автоматизирани системи, компаниите можат брзо и лесно да допрат до поголем број потенцијални кандидати, зголемувајќи ги нивните шанси да ја најдат вистинската личност за работата.

4. Подобрено искуство со кандидатот: Процесот на регрутирање во центарот за повици може да помогне да се подобри искуството на кандидатот. Со користење на автоматизирани системи, компаниите можат да обезбедат поперсонализирано искуство за потенцијалните кандидати, правејќи ги да се чувствуваат поценети и ценети.

5. Зголемено задржување: со користење на процес на регрутирање во центарот за повици, компаниите можат да се осигураат дека ги ангажираат вистинските луѓе за работата. Овој процес може да помогне да се намали прометот, бидејќи вработените имаат поголема веројатност да останат во компанијата ако се чувствуваат ценети и ценети.

6. Намалени трошоци: Со користење на процес на регрутирање во центарот за повици, компаниите можат да ги намалат трошоците за регрутирање. Автоматизираните системи можат да помогнат да се намали потребата за физичка работа, заштедувајќи време и пари на компаниите.

7. Подобрена комуникација: Процесот на регрутирање во центарот за повици може да помогне да се подобри комуникацијата помеѓу потенцијалните кандидати и компаниите. Автоматизираните системи можат да помогнат да се осигура дека потенцијалните кандидати се ажурирани за процесот на регрутирање, правејќи ги да се чувствуваат поценети и ценети.

1. Користете различни методи за регрутирање за да ги привлечете најдобрите таленти. Размислете за користење табли за работни места, социјални медиуми и други онлајн ресурси за да допрете до поширок фонд на потенцијални кандидати.

2. Развијте сеопфатен опис на работата што точно ги одразува должностите и одговорностите на позицијата.

3. Создадете сеопфатен процес на проверка за да се осигурате дека се земаат предвид само најквалификуваните кандидати.

4. Развијте сеопфатен процес на интервју што ви овозможува да го запознаете кандидатот и да ги оцените неговите вештини и искуство.

5. Развијте сеопфатен процес на вклучување за да се осигурате дека новите вработувања се соодветно обучени и интегрирани во тимот.

6. Користете различни алатки за оценување за да ги оцените вештините и способностите на потенцијалните кандидати.

7. Развијте сеопфатна програма за обука за да се осигурате дека новите вработувања се соодветно обучени и подготвени за нивните улоги.

8. Развијте сеопфатен систем за управување со перформансите за да се осигурате дека вработените ги исполнуваат очекувањата и дека се одговорни за нивните перформанси.

9. Развијте сеопфатен пакет за компензации и бенефиции за да се осигурате дека вработените се прилично компензирани за нивната работа.

10. Развијте сеопфатна програма за обука за услуги на клиентите за да се осигурате дека вработените се соодветно обучени да се справуваат со барањата и поплаките на клиентите.

11. Развијте сеопфатен систем за повратни информации за услугите на клиентите за да се осигурате дека барањата и поплаките на клиентите се решаваат навремено.

12. Развијте сеопфатна програма за обезбедување на квалитетот на услугите на клиентите за да се осигурате дека барањата и поплаките на клиентите се постапуваат на професионален начин.

13. Развијте сеопфатен систем за известување за услуги на клиентите за да се осигурате дека барањата и поплаките на клиентите се следат и навремено се решаваат.

14. Развијте сеопфатна програма за подобрување на услугите на клиентите за да се осигурате дека барањата и поплаките на клиентите се решаваат навремено и ефективно.

15. Развијте

П1: Кои квалификации ми се потребни за да работам во центар за повици?
А1: Општо земено, ќе ви треба диплома за средно образование или еквивалент. Во зависност од позицијата, можеби ќе ви требаат и дополнителни квалификации, како што се факултетска диплома или специјализирана обука.

П2: Кои вештини ми се потребни за да работам во центар за повици?
А2: Ќе ви требаат одлични вештини за комуникација и услуги на клиентите, како и способност за повеќе задачи и да останете организирани. Треба да имате и добро разбирање за производите и услугите на компанијата.

П3: Кој е процесот на регрутирање за телефонски центар?
A3: Процесот на регрутирање обично вклучува апликација, интервју и проверка на позадината. Во зависност од компанијата, можеби ќе треба да направите проценка на вештини или да завршите програма за обука.

П4: Колку долго трае процесот на регрутирање?
A4: Процесот на регрутирање може да потрае од неколку дена до неколку недели , во зависност од компанијата и позицијата.

П5: Какви бенефиции добиваат вработените во центарот за повици?
А5: Придобивките варираат во зависност од компанијата, но повеќето центри за повици нудат конкурентни плати, здравствено осигурување, време за одмор и други бенефиции.

Регрутирањето на персоналот во центарот за повици е важен процес за секој бизнис. Од суштинско значење е да се осигураме дека се ангажираат вистинските луѓе за работата, бидејќи тие ќе бидат лицето на компанијата и ќе бидат одговорни за обезбедување одлична услуга за клиентите. Процесот на регрутирање треба да вклучува темелна проценка на вештините, искуството и квалификациите на апликантите, како и сеопфатна проверка на позадината. Дополнително, важно е да се осигура дека персоналот на центарот за повици е соодветно обучен и ги има потребните вештини за да се справи со барањата и поплаките на клиентите. Следејќи ги овие чекори, бизнисите можат да се погрижат да ги ангажираат најдобрите луѓе за работата и дека нивниот персонал во центарот за повици е добро опремен за да обезбеди одлична услуга за клиентите.